Política de reembolso

🔁 Política de Devolución y Reembolso — Nova Shop

⏳ Plazo de solicitud

  • La política aplica dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto, solo si:

    • llegó en mal estado,

    • llegó dañado, o

    • no funciona.
      Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y te enviará instrucciones si es aprobada.

📦 Condiciones del producto para devolver

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar en su empaque original, con accesorios, manuales y documentación.

  • Estar tal como se entregó, sin uso indebido y en las mismas condiciones.

  • No se aceptarán: manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas plásticas rotas.

Si el producto recibido de vuelta no cumple estas condiciones, Nova Shop puede rechazar el cambio o reenvío.

🚫 Artículos no retornables

  • Productos personalizados.

  • Artículos comprados a través de minoristas (terceros).

  • Producto incorrecto comprado por el cliente.

  • Daños por mal manejo del cliente.

Nova Shop se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla esta política.

🧩 ¿Producto dañado o incorrecto?

Escríbenos a 📧 novashop.pro4@gmail.com para iniciar el proceso. Incluye:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Video o fotos del producto (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos te solicitaremos video/fotos como prueba para procesar el reenvío o revisión.

🕐 ¿Cuánto tarda el proceso?

  • El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución.

  • Te confirmaremos por correo electrónico cuando se procese.

  • Para artículos defectuosos: se gestiona reemplazo (ver sección “Reemplazos”).

  • Para artículos no defectuosos (si se aprueban excepcionalmente): el reembolso no incluye costos de envío y manipulación.

🔄 Reemplazos (cambios)

  • No se realiza reembolso directo en la primera incidencia.

  • Si el producto no funciona o llega en mal estado en la primera entrega, enviaremos una nueva unidad.

  • Si el problema persiste tras el reemplazo, evaluaremos la posibilidad de reembolso.

🚚 Costos de envío de la devolución

  • Si la devolución es aprobada por falla/daño, te indicaremos el procedimiento y quién asume el costo de transporte según el caso y la evaluación realizada.

  • Devoluciones no aprobadas o por razones no atribuibles a Nova Shop: el cliente asume envío y reenvío.

✏️ Cambios o cancelaciones de pedido

Puedes modificar datos del pedido o anularlo dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

  • Escríbenos a 📧 novashop.pro4@gmail.com con tu número de pedido y la solicitud (cambio o cancelación).
    Nuestro equipo te ayudará encantado.

📍 Ámbito

Esta política aplica para compras realizadas en Nova Shop — Ecuador 🇪🇨.

📬 Contacto