Política de envío

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - Nova Shop 🇪🇨

📦 Política de devoluciones, reembolso y reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.
Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Solo ofrecemos reemplazos sin costo adicional si se cumplen estos criterios:

  • El artículo llegó defectuoso, dañado, roto o sucio.
  • Nova Shop no se responsabiliza por paquetes perdidos en tránsito.

❌ No aceptamos devoluciones ni reembolsos si cambias de opinión después de recibir tu(s) pedido(s).

⚠️ Nota importante

Nova Shop no se hace responsable de paquetes perdidos o mal enviados.
Asegúrate de que la información que proporcionas al hacer tu pedido sea correcta para evitar pérdidas o contratiempos.
Si detectas que has ingresado una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato para corregirlo.

📬 Devoluciones de paquetes al remitente

Los paquetes devueltos al remitente son responsabilidad de la empresa de transporte, no de Nova Shop.
Si recibimos un artículo devuelto, podemos reenviarlo pero el costo corre por cuenta del cliente.

💰 El costo estimado para devolución con una empresa de mensajería local (como Servientrega o Correos del Ecuador) hasta 1 kg es aproximadamente $7 USD por envío, sumando un total de $14 USD ida y vuelta.

❌ Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido solo dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo.
Envía un correo o mensaje por Facebook indicándonos el motivo.
No aceptamos cancelaciones fuera de este plazo.

⏳ Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan entre 24 y 48 horas y se reflejan en tu cuenta bancaria según tiempos del banco.

📸 Solicitud de reemplazo o reembolso

Envía un correo con imágenes claras que muestren la etiqueta de tamaño y empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo o reembolso.
Nuestro equipo revisará las fotos antes de aprobar el cambio.

Nova Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los criterios.

🔍 Reembolsos atrasados o faltantes

Si no recibes el reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Si aún no aparece, contáctanos a través de nuestro sitio web: novashop.ec.

⚙️ Control de calidad

Nuestros productos son inspeccionados para garantizar calidad.
Si el daño es por defecto de fabricación, se realizará el cambio correspondiente.

👚 Cambios por tallas

  1. Si el cliente elige una talla y desea cambiarla, asume el costo de devolución.
  2. Si enviamos talla incorrecta, asumimos el costo de la devolución.

🔄 Condiciones para el cambio

  • El producto debe entregarse con accesorios y empaques originales.
  • Debes presentar factura virtual de compra.
  • Tienes 3 días hábiles para devolver el producto después de comunicar tu inconformidad.
  • El proceso de garantía puede tardar hasta 15 días hábiles, y te notificaremos si demora más.

🚚 Costos de transporte

Si el daño es por defecto de fabricación, Nova Shop asume los costos de transporte.
No se aceptan cambios por mal uso o negligencia (exposición a químicos, fuego, calor, etc.).

🚫 Productos sin cambio por higiene

Por ley ecuatoriana, no realizamos cambios en productos de aseo o uso personal (ej. afeitadoras, cortadoras de pelo).
Para dudas sobre estos productos, ofrecemos videotutoriales o asesoría directa.

❓ Consultas adicionales

Para más detalles sobre devoluciones y garantía, contáctanos:
📧 novashop.pro4@gmail.com

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar en Nova Shop es muy sencillo, solo sigue estos pasos:

PASO 1: Elige el producto y la cantidad deseada ➡️ Agregar al carrito.
PASO 2: Verifica tu pedido y selecciona Finalizar pedido.
PASO 3: Completa tus datos de contacto y dirección.
PASO 4: Revisa y confirma que toda la información esté correcta.
PASO 5: Escoge tu método de pago y ¡listo! 🎉

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • El pedido se procesa en 24 horas.

  • El tiempo de envío varía entre 12 y 20 días hábiles, dependiendo de la demanda y la zona de entrega.

  • En temporadas de alta demanda puede tardar hasta 3 o 4 semanas.

3. Me equivoqué en los datos de entrega, ¿qué hago?

  • Escríbenos de inmediato a 📧 novashop.pro4@gmail.com dentro de las primeras 12 horas tras la compra.

  • Si el paquete ya fue embalado y enviado, no podremos modificar los datos.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

  • Sí, dentro de las primeras 12 horas después de haberlo realizado.

  • Contáctanos a 📧 novashop.pro4@gmail.com con el número de pedido y la solicitud.

  • Pasado este tiempo, el pedido ya estará en proceso y no podrá cancelarse ni modificarse.

5. Recibí un producto equivocado o dañado, ¿qué hago?

Envíanos un correo a novashop.pro4@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Fotos o video del producto recibido

  • Dirección completa de envío

  • Teléfono de contacto

Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para la devolución o reemplazo.

6. ¿Tienen garantía los productos?

  • Si el producto tiene defecto de fábrica o presenta problemas de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo adicional.

  • Tienes 14 días desde la recepción del pedido para reportarlo.

  • La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso.

7. Devoluciones y reembolsos

  • Si deseas devolver un artículo, notifícanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original, con accesorios y documentación.

  • No se aceptan devoluciones si el artículo está dañado por mal uso o no cumple estas condiciones.

  • El gasto de envío de la devolución será asumido por el cliente.

📬 Contacto